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京东在线客服平台v5.5.2.331 商家版
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京东在线客服平台v5.5.2.331 商家版

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Tags:京东在线客服平台,京东咚咚,商家软件

京东在线客服平台是京东为入驻商家提供的一款客服在线交流软件,这款软件可以让客户与商家进行在线沟通,你可以通过这款软件查看近期咨询或下单的客户并主动发起聊天。京东在线客服平台可以让你备注客户信息,让你对客户了如指掌,不用担心冷落客户。

功能特色:

正在咨询

增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态

工作平台

正在咨询列表

对话展示区

对话快捷菜单

快捷短语区

顾客信息区

方便您实时解答顾客问题

登录账号

客服账号须在京东注册

由商家后台统一管理

联系人列表

查看客服组织架构

快速找到同事

查看最近联系人

查看最近联系顾客

使用说明:

注意:客服的状态可以选择:我在线上、挂起、离开和离线

咚咚管家入口:可进入查看客服相关指标和进行商家客服设置

商家后台入口:(拍拍商家暂无) 可快速进入商家后台

联系京东客服入口:(拍拍商家暂无)

当客服遇到回答不了的关于京东方面的业务的时候,可以点击这个红色头像联系京东客服,点击此头 像后,外链到京东在线客服页面。此功能即是前期的“小红人”按钮。

新增云知识库入口:(拍拍商家暂无)

由京东 JIMI 机器人团队与客服团队精心打造的智能服务工具,卖家可随时通过页面内的关键词检索、自助 查询问题库,高效解决常见问题。点击此按钮后,可直接进入云知识库。

消息盒子入口: 此图标是消息盒子,有新消息提示时,会有数字显示,如:。“系统 消息”和“聊天记录”均可在此处查询,点击此按钮后出现界面:

京东在线客服平台v5.5.2.331 商家版

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