投诉建议

  • 投诉建议记录了客户的投诉、建议、咨询等事件信息:
    1、首次录入投诉建议记录之前需要先定义客户及相关数据字典。
    2、录入客户的投诉建议信息。
    3、相关处理人处理客户的投诉建议。
    4、录入对投诉建议的处理信息及事件处理状态。


  • 投诉建议记录可按照卡片方式打印,需要如下操作:
    1、首先到管理界面生成默认卡片打印模板。
    2、根据需要调整卡片打印模板。
    3、在编辑界面打印投诉建议卡片。


  • 客户投诉建议记录还可以在相关客户卡片的分类信息处查看维护。


  • 可以在客户投诉建议界面给客户发送邮件,需要设置客户的邮箱及当前操作员的邮箱服务器。


  • 报表主要统计客户投诉建议清单,统计报表在:客户市场--客户关系报表。