Virbox用户工具说明文档及常见问题

1 概述

Virbox用户工具，包括展现许可载体（云锁、软锁、硬件锁）、展现许可内容、配置SenseShield服务、升级锁内许可、会话查看、诊断修复、检测更新等功能。

2 主界面

如下图所示：

您可以通过以下途径打开主界面：

1. 开始菜单
   

2. 桌面快捷方式
   

3. 右下角托盘图标
   

3 云锁

如果您可以实时在线，您可以将许可和邮箱账号/手机号进行绑定，进行在线使用。

1. 云账号登录，点击弹出的界面如下：
   
   可以注册账号、找回密码。

2. 软件许可汇总，显示该账号绑定的许可的简略概况，软件总数、可用总数、过期总数，点击数字可以进入软件详情页。
   
3. 刷新，将刷新该云账号绑定的所有许可。
   
4. 默认账号，当登录多个云账号，且多个云账号绑定了同一款产品许可，产品许可登录的时候优先使用默认账号下的许可。
   
5. 账号设置，点击该按钮将进入页面，可以进行密码修改、邮箱绑定、手机绑定和设置密保问题。
   
6. 退出账号，退出云账号。
   

7. 云账号，点击右键可以进行所有云账号许可的刷新。

4 软锁

如果您只能间歇性联网，并且需要绑定具体的硬件设置，可以将许可离线绑定在本地。软锁提供最高180天的离线时长，首次激活后只需定期联网激活，使用期间可以完全离线。界面如下：

许可可以通过以下途径绑定到本地：
1) 您登录了云账号，该云账号绑定了软锁许可，当你初次使用该许可的软件产品，该软锁许可将自动绑定到本地。
2) 在线手动绑定。
3) 离线手动绑定。

4.1 在线绑定软许可

当您的电脑可以正常联网，登录云账号，可以将账号中绑定的软锁许可绑定到本地。流程如下：

1) 点击进入云账号的许可详情页；

2) 找到具有“软锁（未绑定）”标志的许可，点击该条许可，进入许可详情页；

3) 点击“在线绑定”后，许可将绑定在本地；

4) 找到“深思软锁”，进入许可详情页，可以看到该条许可已绑定到本地。

4.2 在线解绑软许可

流程如下：

1) 找到“深思软锁”，进入许可详情页；

2) 点击要解绑的许可，进入许可详情页；

3) 点击“在线解绑”，将进行许可解绑。

4.3 离线绑定软许可

当您的机器一直无法联网，通过该途径，也可以将您的许可绑定到本地，让您正常使用产品。

以下将无法联网的机器称为机器A，可以联网的机器称为机器B。绑定流程如下：

1. 在机器A的软锁界面，点击“生成离线绑定c2d文件”，将生成一个文件;
   

2. 将该文件拷往机器B，机器B登录云账号，找到该账号下您需要绑定的许可，进入许可详情，点击“申请离线绑定d2c文件”，申请后将得到一个d2c文件；
   
   
   

3. 将该d2c文件拷往机器A，通过软锁界面“导入离线绑定d2c文件”即可将许可离线绑定到本地。

4.4 离线解绑软许可

当您的机器一直无法联网，通过该途径，也可以将您的软锁许可进行解绑。
注意：当你不需要离线使用该许可时，请务必走正常流程解绑该许可，否则云平台将一直记录该条许可在该台机器的绑定数，可能影响该条许可再绑定到别的机器的绑定数。

解绑流程如下：

1. 机器A，进入需解绑的软锁许可详情页面，点击“生成离线解绑c2d文件”，将生成一个c2d文件；
   

2. 将该文件拷往机器B，登录需解绑的软锁许可绑定的云账号，在云账号界面点击“上传离线解绑c2d文件”，即可解绑软锁许可。
   

5 硬件锁

精锐5加密锁，怪兽级的硬件规格，性能强劲，全面升级的安全技术，易用友好。 将加密锁锁插入机器，将在如下界面显示加密锁，

1) 本地加密锁，显示您的机器上插入的加密锁，右键该处将刷新显示您机器上的所有加密锁；
2) 网络加密锁，显示您所处的局域网内的加密锁，右键该处将刷新显示所有网络加密锁；如何设置才能发现网络硬件锁？请参考章节8；
3) 主机信息，显示加密锁所在的机器信息；
4) 设备信息，显示加密锁的硬件等信息；
5) 许可信息，简略显示该锁内的许可条数；
6) 刷新，刷新该锁的设备信息及许可信息；
7) 闪烁指示灯，当你的机器插入了多把加密锁，该功能能帮助您快速定位相应加密锁；
8) 时钟校准，当该锁内拥有与时间相关的许可，该功能可校准锁内时钟与互联网时间一致，保证您许可的正常使用。

6 硬件锁丢锁补锁

当您插入一把加密锁，且机器可以正常联网，我们将查询该把锁在云平台上的锁管理状态，锁的状态包括：
1) 永久锁状态，该种锁丢失后，锁内许可正常使用；
2) 激活锁状态，需要定期激活，若不激活，锁内许可将不可用；
3) 挂失状态，激活锁挂失后，锁将处于该种状态，锁激活到期后许可将不可用。
4) 取消挂失状态，挂失的锁插入联网机器后将取消挂失，进行正常激活，锁内许可正常使用。

若想查到锁的状态，需：
1) 机器联网；
2) 您的软件开发商或者深思加密锁供应商将您的加密锁外壳号上传至了深思云平台。

7 许可

软件使用的一种凭证，多种销售模式（基于时间的软件订阅模式、基于用户数的并发模式、基于次数的模式、基于软件功能模块的模式），多种载体（云锁、软锁、硬件加密锁）。

① 产品logo；
② 产品名称；
③ 产品开发商名称，点击显示开发商简略信息，

④ 产品简介；
⑤ 产品许可详情。如何绑定/解绑软锁？请参考章节4。

8 服务设置

8.1 概述

SenseShield服务（以下简称SS服务），是保证您正常登录许可使用软件产品的核心中间件。使用期间请务必确保该服务在正常运行。如何确保及问题排查？请参考章节15.1。
在该界面可以查看本机信息、启停服务及设置服务模式。

8.2 服务模式_本地模式

该模式下，您仅可使用本地加密锁内的许可，不可使用网络加密锁内的许可，局域网内的其他机器亦不可以使用您本地加密锁内许可。

8.3 服务模式_客户端模式

该模式下，您不仅可以使用您本地加密锁的许可，也可以使用网络加密锁内的许可，但局域网内的其他机器不可使用您本地加密锁内的许可。在该界面，
1) 您可以手动添加网络加密锁所在的服务器；
2) 您可以手动删除服务器；
3) 您可以测试和服务之间的连通性；
4) 您可以设置网络代理。

8.4 服务模式_客户端/服务器模式

该模式下，您不仅可以使用本地加密锁内的许可，也可使用网络加密锁内的许可，同时局域网内的其他机器也可使用您本地加密锁内的许可。在该界面，
1) 您可设置消息超时；
2) 设置客户端的黑白名单，允许其是否看使用您本地加密锁内的许可。
温馨提醒：以上的设置一经改到，需点击“应用”再重启服务，否则不会立即生效。
为什么我设置正确，仍发现不了某个网络加密锁？请参考章节15.3。

9 诊断修复

1) 进行常规的软件环境检测及修复；
2) 进行本地精锐5加密锁的驱动检测、占用进程检测及修复；

3) 打开此文档；

10 设置

11 加密锁数据升级

将.d2c文件升级到硬件加密锁中，且仅支持硬件加密锁许可升级，不支持软锁.d2c文件绑定。

12 许可会话查看

查看许可正在使用的情况。

13 错误码查询

14 检查更新

在线检测及升级Virbox工具的最新版本。

15 常见问题（FAQ）

15.1 如何排查SS服务问题？

确保机器上已经安装好SS服务、处于“运行状态”且启动类型为“自动”，通过以下途径可以查看：

1. 快捷键 Win+R打开命令行工具，输入“services.msc”，看到如下窗口，
   
   ① 服务名称，请确定该列表中存在SenseShield Service，如果不存在请重新安装Virbox用户工具，在安装过程中，如遇到杀毒软件拦截，请务必放行，同时禁止杀毒软件对该服务进行优化！若已被优化，则移除优化，以360安全卫士为例：
   

1. 打开【360安全卫士】主界面，选择【优化加速】，然后在左下角点击【启动项】；
   
2. 选择【优化记录】一项，从中找到“深思数盾授权管理服务”一项，右侧点击【恢复启动】即可；
   
3. 另外，与深思数盾授权相关的服务和开机启动项还有“深思数盾同步服务”和“深思数盾授权管理工具”（Virbox用户工具）等，请保持所有深思数盾的程序和服务处于开机启动状态。
   
   

② 服务状态，请确保状态处于“正在运行”，若处于其他状态，右键该条目启动该服务；
③ 启动类型，该项显示电脑启动后服务的加载方式，请确保启动类型为“自动”，不然开机SS不会自动运行，通常杀毒软件的优化就是将该项修改为“手动”或者“禁用”。

2. 快捷键Ctrl+Shift+Esc打开任务栏管理器，如图：
   
   操作同1；

15.2 我电脑上的加密锁怎么在工具上不显示？

1. 请确保SS处于“正在运行”状态，可以使用“诊断修复”进行初步判断，
   

2. 请确保精锐5加密锁驱动安装正常，运行“加密锁驱动检测”，
   
   

1. 请确保①②正常；
   
2. 请确保列表中显示了加密锁，若列表中未显示，请重新插拔加密锁再检测一遍，仍检测不到，说明USB口已坏；
   
3. 请确保驱动问题码为0，当出现问题码1、28、52时，执行修复，修复后重新插拔加密锁，必要时需重启机器；
   
4. 请确保占用进程为SenseShield服务；

15.3 我为什么无法使用网络加密锁？

1. 请确保本机SS服务处于运行状态，且服务模式为“客户端模式”或“客户端/服务器模式”;
   
2. 请确保服务器的SS服务处于运行状态，且服务模式为“客户端/服务器模式”；
   
3. 请确保服务器可连通性，检查服务列表是否有目标服务，若没有，手动添加并检测连通性；
   
   若不连通，请确保本机和服务器两端的各种防火墙的入站规则和出站规则都未禁用10334端口（SS服务通信所用）。有些企业级的第三方防火墙功能对于网络数据的拦截比较严格，导致SS服务之间无法网络通信，进而导致软件找不到网络加密锁，常见的企业级防火墙有ESET、诺顿等，客户端或服务端安装有第三方网络防火墙，请联系公司的网络管理员对防火墙的设置进行调整，保证SS服务之间可以正常通信。

15.4 我的加密锁时钟为什么不准？如何校准？为什么一直校准失败？

深思加密锁使用的是虚拟时钟，时钟会随着电脑时间的改变而改变，这个改变仅限于电脑时间改到未来时间。例如，北京时间为2017年1月1日 00:00:00，若电脑时间是北京时间，此时第一次插入加密锁，那么加密锁的时间和北京时间是一致的；但如果此时用户手动将电脑时间调整到了2017年1月2日 03:04:05，那么加密锁的时间将也变为2017年1月2日 03:04:05，用户再将电脑时间调整为正确的北京时间，加密锁的时间也无法变为北京时间了。此时必须进行时钟校准方可将加密锁时间调整为正确的北京时间。

校准如下：

若一直校准失败，
1) 是不是本地时间和北京时间不一致造成的。时钟校准要求电脑时间要和北京时间相差不超过半小时，请查看是不是电脑时间和北京时间不一致导致的时钟校准失败，若是，请将电脑时间调成和互联网时间一致。
2) 是不是网络连通性造成的。如果电脑时间和北京时间一致，那么查看一下是不是电脑网络连通性造成的连接深思时钟服务器故障，此时需要解决网络故障重试时钟校准功能。
3) 是不是硬件锁故障造成的。如果以上两种情况都无法解决，那么加密锁可能存在问题，请联系加密锁供应商进行换锁或者维修。

15.5 常见硬件加密锁驱动问题码（问题码1、28、52）修复方法？

参考章节15.2

15.6 如何查看及修复SS服务端口被占用？

15.7 云账号登录失败，或者账号登入成功但无法使用云授权？

1. 请确保账号密码正确，
   
   若忘记密码，请“找回密码”;

2. 检查网络是否畅通，访问深思云锁需要保证电脑实时连接互联网，必须访问到深思云平台授权服务才能正常使用云锁相关业务。如果网络畅通，使用ping命令检查电脑是否能访问到深思云授权服务。通过ping auth.senseyun.com 和 rt.senseyun.com两个地址，查看是否可以联通。
   

您也可以通过以下查看，

3. 公司网管是不是有网络上的限制，当软件访问云授权失败，并且在【Virbox用户工具】中登录云账户、刷新云账户返回“登录超时”或者“操作超时（错误码0x00000009）”时，请联系公司网络管理员，查看是否有对网络进行管制，从而限制了软件访问深思云授权服务。另外，网络上如果有对迅雷看看、QQ旋风等限制，也可能会无故牵连到软件访问云授权服务。请网络管理员进行限制放行，软件即可正常访问深思云授权服务。

15.8 电脑系统重装或更换了硬件配置，软锁许可需要重新绑定么？

1. 电脑系统重装，一定需要重新绑定软锁；
   
2. 软锁的使用需要识别机器指纹。更换硬件配置，如果大量更换，需要重新绑定，因为大量更换会影响该台机器的唯一指纹计算，少量更换可能不会。

15.9 本地解绑了软锁许可，为什么查看许可绑定信息时还有本机的信息？

解绑软锁许可，不仅本地需要解绑，在云平台也需要同步更新绑定信息，本地解绑的时候可能未及时通知云平台。若出现两端状态不一致，请通知软件供应商帮助您解绑。